Desde hace varios años la industria de los ordenadores personales viene experimentando un continuo descenso de las ventas de PCs, que se ha puesto aún más de manifiesto con la reciente publicación de los análisis -realizados por IDC y Gartner- de las ventas de ordenadores durante el año 2013, en las que se ha llegado a la conclusión […]
Michael Gibbs nos cuenta las trampas mentales que surgen a la hora de negociar. En el arte de la negociación nunca hay que perder de vista que toda conducta lleva intrínseca una intencionalidad pero por sobre todas las cosas nunca olvidar los “tres comportamientos” de la mente: a) la mente aborrece el vacío. Ante la […]
Ofrecemos tres tipos de servicios: BUENO – BARATO – RÁPIDO Puede escoger cualquiera de los dos: Servicio BUENO y BARATO no será RÁPIDO Servicio BUENO y RÁPIDO no será BARATO Servicio RÁPIDO y BARATO no será BUENO Via: the Cool Ruler, de Alberto Dotras.
El telemarketing vuelve a tomar relevancia para la mayoría de las empresas. A pesar de ello, a pocas personas les gusta realizar dichas llamadas y, sin embargo, son una fuente imprescindible para captar más clientes. Según Mikah de Waart, especialista en motivación laboral, la llamada de telemarketing es algo parecido a caminar sobre una cuerda; […]
Plan “Bravo” de Marketing y Ventas. 2013 va a ser el año del despegue de la economía española. Aunque esperamos ver cómo empieza a fluir el crédito y, por tanto, una progresiva activación de la producción y las ventas, la recuperación será lenta y nos encontraremos aún durante muchos meses en un entorno difícil de […]
Cuando se habla con la Alta Dirección de alguna organización, es habitual oír “el equipo de ventas no funciona. las ventas están cayendo en picado. Tenemos que hacer cambios en ese área y contratar un nuevo director”. Esta frase cada vez se oye más en las empresas de nuestro entorno y se debe reflexionar en […]
Identificar como persuadir a un cliente es la pregunta número uno de vendedores alrededor del mundo, no importa el sector comercial, el área del mercado o el tipo de cliente, siempre tendremos clientes más accesibles, más interesados y muchos más exigentes e indiferentes con nuestro producto. En la actualidad, muchas empresas a nivel mundial tratan […]
Según parece más del 90% de los clientes insatisfechos no se queja; simplemente, se dirige a otra empresa cuando quiere volver a comprar. Sin embargo, un cliente que se queja te está proporcionando una 2ª oportunidad para descubrir lo que necesitas para mejorar tu servicio. Así que ya sabes: alienta las reclamaciones de clientes insatisfechos. Via: Alberto Dotras, The […]