Control de Procesos III: Six Sigma

By Mauricio Lefcovich on 5 noviembre 2009 4 Comments american express, canon, cero defecto, control de procesos, DpO, fedex, ford, fujitsu, general electric, harvard business school, honda, honeywell, HP, johnson & johnson, just in time, kaizen, mazda, motorola, natalie gabel, NEC, philip cosby, reichheld, sasser, sears roebuck, six sigma, taguchi, taylo, toyota, TQM

En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel “aceptable” de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno […]