Cinco tesis de éxito en los Contact Centers
Un instituto alemán especializado en investigación aplicada a la comunicación, el Institut für Angewandte Kommunikationsforschung, desarrolló un estudio entre 300 contact centers para analizar los factores claves del éxito en telemarketing. Sus cinco tesis principales incluían varios elementos que generaban un diferencial de crecimiento con respecto a la competencia: 1. Especialización: El 21,8% de los […]