Escuchar al cliente permite entender qué es lo que en verdad quiere, qué opina sobre tus productos o servicios y qué es lo que le gusta o no le gusta. Pero saber escuchar al cliente (actual y potencial) va más allá de averiguar qué es lo que necesita, también implica tener una atención proactiva hacia el cliente […]
PUBLI. Se da muy a menudo en una empresa que una persona con un perfil técnico alcanza, por unos motivos u otros, un puesto en el que deja de desempeñar las tareas en las que tiene sobrada experiencia y en las que ha demostrado su valía. Sus nuevas tareas y responsabilidades son principalmente de gestión, […]
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