Muchas veces cuando lanzamos un producto o servicio, pensamos en el cliente como una única figura imaginaria a la que no sabemos ubicar exactamente. Sin embargo, desde que alguien se da cuenta de la necesidad de un producto o servicio, hasta que llega al usuario final, hay un proceso intermedio más o menos largo y […]
El año pasado tuvimos que ir a la tienda a regresar un dispositivo que ya antes habían reparado, y que sin duda estaba aun peor que antes del arreglo. Aunque funcionaba, teníamos que estar continuamente ajustándolo para que por cierto tiempo no molestara; pero después de un tiempo volvía a presentar los mismos síntomas. Ésta […]
