Marketing

Artículos de marketing

¡Quéjate por favor!

¡Quéjate por favor!

Según parece más del 90% de los clientes insatisfechos no se queja; simplemente, se dirige a otra empresa cuando quiere volver a comprar. Sin embargo, un cliente que se queja te está proporcionando una 2ª oportunidad para descubrir lo que necesitas para mejorar tu servicio. Así que ya sabes: alienta las reclamaciones de clientes insatisfechos. Via: Alberto Dotras, The […]

Emprender. La nueva fiebre del oro

Emprender. La nueva fiebre del oro

La “fiebre del oro” de 1848 Entre 1848 y 1845, se desarrolló uno de los fenómenos migratorios más importantes de la historia de los Estados Unidos conocido bajo el nombre de “La fiebre del oro”; durante estos 7 años más de 300.000.-personas se desplazaron desde diversos lugares del mundo hasta California en busca del preciado […]

El intangible social ¿Un factor de competitividad para el futuro?

El intangible social ¿Un factor de competitividad para el futuro?

La debacle industrial que vive occidente respecto a los países asiáticos y la consecuente problemática de empleo, está planteando la cuestión de cómo recuperar una economía productiva. Es  improbable que renunciemos a unos costes productivos como los ofrecidos por Asia. Esta aparente contradicción abre un debate sobre los factores en los que Occidente puede cimentar […]

Seth Godin: las ideas que se extienden son las que ganan

Seth Godin: las ideas que se extienden son las que ganan

Nombrado uno de los 50 pensadores de management más influyentes, Seth Godin ha reinventado el marketing moderno. Licenciado en Filosofía y en Informática, este empresario de origen judío es uno de los mercadólogos del momento con más de 14 libros publicados. Uno de los más conocidos es Tribus de 2008, aunque también podemos citar Permission […]

Malcolm Gladwell: reinventar el análisis del cliente

Hijo de madre jamaicana y padre inglés, Malcolm Gladwell nació en Inglaterra, se crió en Ontario -donde estudió su licenciatura en historia- y actualmente reside en Nueva York. Reportero durante años para el Washington Post, actualmente trabaja en The New Yorker. Ya hemos hablado de Malcolm Gladwell en anteriores artículos, asi que les dejamos con […]