Ya mencionamos en la reseña del nuevo libro de Carlos Herreros de la Cuevas, que #Neuro management es un libro imprescindible para cualquier gestor, y con aplicaciones que van mucho más allá del campo del management, enriqueciendo otros aspectos de la vida aquel lector que sepa entenderlo y aplicarlo. He decidido resaltar algunas de las […]
Este artículo habla brevemente sobre los 6 ejemplos de startups que marcaron la diferencia en el mundo actual, y de los cuales podemos aprender un poco más sobre como llevar a cabo nuestras ideas de emprendimiento. Muchos de estos negocios fueron desarrollados a través de la idea de cambiar nuestra manera de ver y de […]
“Quienes tienen buena reputación siguen haciendo más de lo mismo, por inercia. Al final solo una crisis o una pérdida de cuota les hace examinar qué ocurre de verdad. Y la realidad es que los consumidores tenemos ahora más poder que las marcas. Una compañía puede trabajar duro en su imagen, pero se puede colapsar si los […]
Escuchar al cliente permite entender qué es lo que en verdad quiere, qué opina sobre tus productos o servicios y qué es lo que le gusta o no le gusta. Pero saber escuchar al cliente (actual y potencial) va más allá de averiguar qué es lo que necesita, también implica tener una atención proactiva hacia el cliente […]
Las tendencias comerciales de las ventas al detalle se encuentran íntimamente ligadas a la globalización, a la industria móvil y a los avances de la tecnología de la mano de la red, por lo tanto, todos los comerciantes minoristas reconocidos como los más exitosos durante el año anterior, han sabido aprovechar según sus necesidades y […]
Según parece más del 90% de los clientes insatisfechos no se queja; simplemente, se dirige a otra empresa cuando quiere volver a comprar. Sin embargo, un cliente que se queja te está proporcionando una 2ª oportunidad para descubrir lo que necesitas para mejorar tu servicio. Así que ya sabes: alienta las reclamaciones de clientes insatisfechos. Via: Alberto Dotras, The […]
La “fiebre del oro” de 1848 Entre 1848 y 1845, se desarrolló uno de los fenómenos migratorios más importantes de la historia de los Estados Unidos conocido bajo el nombre de “La fiebre del oro”; durante estos 7 años más de 300.000.-personas se desplazaron desde diversos lugares del mundo hasta California en busca del preciado […]