Imagen: Freepik El uso de software específico como herramienta al servicio de las empresas está cada vez más extendido. Es raro encontrar hoy en día alguna empresa que aun funcione de manera analógica. El avance de las tecnologías hace que nazcan nuevas herramientas o se mejoren aquellas que ya existen casi a diario. Si tenemos […]
Hoy les traigo un vídeo muy interesante de la Fundación Telefónica, explicando qué es el Big Data. Una definición del Big Data sería el tratamiento, procesado y analizado de cantidades masivas de datos. Sirve para obtener una información muy valiosa y tiene numerosas aplicaciones en la sanidad, sociedad, en el mantenimiento predictivo de aviones y […]
¿Qué es un Workforce Management? Un Workforce Management (WFM) es un sistema para dimensionar una plantilla de acuerdo a las necesidades de producción o servicios en una empresa. Su uso es muy frecuente en contact centers y en otros negocios intensivos en mano de obra. Normalmente este término se emplea para vender alguna solución tecnológica […]