Un instituto alemán especializado en investigación aplicada a la comunicación, el Institut für Angewandte Kommunikationsforschung, desarrolló un estudio entre 300 contact centers para analizar los factores claves del éxito en telemarketing. Sus cinco tesis principales incluían varios elementos que generaban un diferencial de crecimiento con respecto a la competencia: 1. Especialización: El 21,8% de los […]
He redactado este artículo sobre el modelo de las 7S de McKinsey, puesto que algunos fieles lectores me han escrito solicitando que publique nuevas herramientas de análisis estratégico, y dentro de los artículos más visitados y buscados en Managers Magazine se encuentra La Matriz de McKinsey. La herramienta fue desarrollada inicialmente por Tom Peters y […]
Según Gartner el SOA o la Arquitectura Orientada a Servicios (arquitectura de sistemas informáticos caracterizada por la modularidad e interoperabilidad con otros sistemas³) está más vivo que nunca gracias a diversas tecnologías vinculadas al mismo, como el software de servicio (SaaS¹) la gestión de procesos empresariales (BPM²) o el cloud computing³. Pese a que se […]
Navegar con el viento a favor y por aguas tranquilas es algo que muchos pueden hacer. Lo que verdaderamente distingue a un líder es ser capaz de gobernar el barco bajo la tempestad. Jack Welch publica un artículo en El Economista donde señala algunas de las claves para minimizar el daño al empleado (y a […]
Nos llegan varias noticias de VNUNET que desvelan algo del futuro cercano de las TIC. Si planea reorganizar su departamento de sistemas, tal vez le interese conocer la evolucion de riesgos como el Conficker.C, el auge en comunicaciones de la Voz IP, la nueva arquitectura de sistemas basada en la Virtualización y el Cloud Computing y el próximo ocaso […]
Un estudio conducido en el Vaticano, revela que hombres y mujeres pecamos de manera diferente. Según Roberto Busa, jesuita de 95 años, los pecados más comunes entre los hombres son la lujuria, la gula y la pereza, mientras que en el caso de las mujeres se trata de la soberbia, la envidia y la ira. Más allá […]
Desde finales de los ’50 hasta la aparición de Henry Mintzberg a mediados de los ’70, la planificación estratégica había sido uno de los temas más elitistas del management, en un mundo relativamente predecible. Algunos relacionan el declive de la planificación estratégica con el progresivo aumento en la velocidad de los cambios ocurridos a partir […]
R.L.B. es un amigo personal, empresario, máster cum laude en Gestión Internacional de la Empresa por Thunderbird (USA), y actualmente gerente de una de las mayores franquicias internacionales en Centroamérica. Ésta semana escribió una carta abierta al presidente del gobierno español, Jose Luis Rodríguez Zapatero, y como Managers Magazine se trata de un foro plural de carácter […]
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