Cinco tesis de éxito en los Contact Centers

Un instituto alemán especializado en investigación aplicada a la comunicación, el Institut für Angewandte Kommunikationsforschung, desarrolló un estudio entre 300 contact centers para analizar los factores claves del éxito en telemarketing. Sus cinco tesis principales incluían varios elementos que generaban un diferencial de crecimiento con respecto a la competencia: 1. Especialización: El 21,8% de los […]

Las 7 S de McKinsey

He redactado este artículo sobre el modelo de las 7S de McKinsey, puesto que algunos fieles lectores me han escrito solicitando que publique nuevas herramientas de análisis estratégico, y dentro de los artículos más visitados y buscados en Managers Magazine se encuentra La Matriz de McKinsey. La herramienta fue desarrollada inicialmente por Tom Peters y […]

El SOA (Service Oriented Architecture) será la llave para otras tecnologías de la informacion

Según Gartner el SOA o la Arquitectura Orientada a Servicios (arquitectura de sistemas  informáticos caracterizada por la modularidad e interoperabilidad con otros sistemas³) está más vivo que nunca gracias a diversas tecnologías vinculadas al mismo, como el software de servicio (SaaS¹) la gestión de procesos empresariales (BPM²) o el cloud computing³. Pese a que se […]

Las empresas que invierten en I+D+i exportan de media un 18% más y crean un 2% más de empleo

El Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial o CDTI ha presentado recientemente su último informe “Impacto de la I+D+i en el sector productivo español”. Algunas de sus conclusiones son tan contundentes como que las empresas que innovan, exportan un 18% más y generan un 2% más de empleo que aquellas que no lo hacen.

Jack Welch: La crisis define al departamento de Recursos Humanos

Navegar con el viento a favor y por aguas tranquilas es algo que muchos pueden hacer. Lo que verdaderamente distingue a un líder es ser capaz de gobernar el barco bajo la tempestad. Jack Welch publica un artículo en El Economista donde señala algunas de las claves para minimizar el daño al empleado (y a […]

Flash de tendencias en las TIC

Nos llegan varias noticias de VNUNET que desvelan algo del futuro cercano de las TIC. Si planea reorganizar su departamento de sistemas, tal vez le interese conocer la evolucion de riesgos como el Conficker.C, el auge en comunicaciones de la Voz IP, la nueva arquitectura de sistemas  basada en la Virtualización y el Cloud Computing y el próximo ocaso […]

Henry Mintzberg: “El management es, de cierta manera, la esencia de la vida misma”

Henry Mintzberg: “El management es, de cierta manera, la esencia de la vida misma”

Desde finales de los ’50 hasta la aparición de Henry Mintzberg a mediados de los ’70, la planificación estratégica había sido uno de los temas más elitistas del management, en un mundo relativamente predecible. Algunos relacionan el declive de la planificación estratégica con el progresivo aumento en la velocidad de los cambios ocurridos a partir […]