Escuchar al cliente permite entender qué es lo que en verdad quiere, qué opina sobre tus productos o servicios y qué es lo que le gusta o no le gusta.
Quiere esto decir que las empresas deben aprender a escuchar las críticas de su cliente, por dolorosas que sean. Más aún, deben informarle sobre los progresos llevados a cabo para poder solucionar su problema.
En definitiva, se trata de escuchar, conversar y atender al cliente antes de que se vaya a la competencia. Porque más que nunca, los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain dixit).
Via Albert Dotras, The Cool Ruler.
Entender al cliente es la base primordial del éxito, si no lo entendemos no sabemos que quiere y no podremos venderle y si no vendemos nos morimos, asi que aprender esto es de vital importancia.