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Según parece más del 90% de los clientes insatisfechos no se queja; simplemente, se dirige a otra empresa cuando quiere volver a comprar. Sin embargo, un cliente que se queja te está proporcionando una 2ª oportunidad para descubrir lo que necesitas para mejorar tu servicio.Así que ya sabes: alienta las reclamaciones de clientes insatisfechos.
Via: Alberto Dotras, The Cool Ruler
Imagen: John Mc Enroe.
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Completamente de acuerdo con este artículo!! Quejarse para que las empresas mejoren y el consumidor obtenga los productos/servicios que se le ofrecen!! Saludos!