El descenso en las ventas de ordenadores y la era Post-PC

El descenso en las ventas de ordenadores y la era Post-PC

Desde hace varios años la industria de los ordenadores personales viene experimentando un continuo descenso de las ventas de PCs, que se ha puesto aún más de manifiesto con la  reciente publicación de los análisis -realizados por IDC y Gartner- de las ventas de ordenadores durante el año 2013, en las que se ha llegado a la conclusión […]

Negociación creativa: las trampas de la mente

Negociación creativa: las trampas de la mente

Michael Gibbs nos cuenta las trampas mentales que surgen a la hora de negociar. En el arte de la negociación nunca hay que perder de vista que toda conducta lleva intrínseca una intencionalidad pero por sobre todas las cosas nunca olvidar los “tres comportamientos” de la mente: a) la mente aborrece el vacío. Ante la […]

Los tres tipos de servicio

Los tres tipos de servicio

  Ofrecemos tres tipos de servicios: BUENO – BARATO – RÁPIDO Puede escoger cualquiera de los dos: Servicio BUENO y BARATO no será RÁPIDO Servicio BUENO y RÁPIDO no será BARATO Servicio RÁPIDO y BARATO no será BUENO Via: the Cool Ruler, de Alberto Dotras.

Los 7 pecados de una llamada de telemarketing

Los 7 pecados de una llamada de telemarketing

El telemarketing vuelve a tomar relevancia para la mayoría de las empresas. A pesar de ello, a pocas personas les gusta realizar dichas llamadas y, sin embargo, son una fuente imprescindible para captar más clientes. Según Mikah de Waart, especialista en motivación laboral, la llamada de telemarketing es algo parecido a caminar sobre una cuerda; […]

¡Quéjate por favor!

¡Quéjate por favor!

Según parece más del 90% de los clientes insatisfechos no se queja; simplemente, se dirige a otra empresa cuando quiere volver a comprar. Sin embargo, un cliente que se queja te está proporcionando una 2ª oportunidad para descubrir lo que necesitas para mejorar tu servicio. Así que ya sabes: alienta las reclamaciones de clientes insatisfechos. Via: Alberto Dotras, The […]