Que es el Net Promoter Score (NPS) y por qué debería interesarle a tu empresa

Que es el Net Promoter Score (NPS) y por qué debería interesarle a tu empresa

Esta semana he recibido un presente inesperado de la prestigiosa consultora internacional Bain & Co, cuyos socios envían sus colaboraciones a Managers Magazine con cierta regularidad. El regalo es el libro «La pregunta decisiva 2.0 o cómo utilizan las empresas el sistema de promotores netos para crecer». El libro está escrito por Fred Reichheld, el […]