Gerencia Digital: el arte de conducir los negocios en la era de Internet.

Nadie niega el impacto que ha tenido Internet en la sociedad. Impacto más que evidente en la vida social, y las relaciones interpersonales, así como en la comunicación más formal. El mail desplazó casi por completo al fax (hoy sólo se conserva como back up, para casos excepcionales). Y es frecuente que gente de casi […]

Resistencia al cambio perversa

Todos los que tenemos cierta experiencia en consultoría, sabemos de la resistencia al cambio. De hecho, es un fenómeno que ya ha sido ampliamente estudiado, tanto en sus causas como en sus expresiones. Sin embargo a veces el fenómeno presenta manifestaciones o exteriorizaciones sorprendentes. Se me presentó recientemente un caso, que creo puede ser de […]

¿Qué es un CRM?

CRM son las siglas de Custom Relationship Management, que suelen traducirse como “Gestión de la relación con clientes”. Todas las empresas gestionan su relación con los clientes de forma natural. Se reciben eventos del cliente (llamadas, visitas, correos electrónicos, faxes, etc.) y se realizan distintas acciones para contestarlos o establecer contactos iniciales con ellos.

Informe sectorial: el mercado de las TIC parte II (Software y Web 2.0)

Ésta es la segunda parte del Informe sectorial del mercado de las TIC que publicamos éste mismo mes, dedicado a las empresas de hardware y dispositivos móviles. En el artículo de hoy trataremos el mercado del software corporativo –IBM, SAP, Sun Microsystems y Oracle– y del generalista –Microsoft y Adobe-. También analizaremos empresas de Internet, redes sociales y 2.0, […]

Los Cazatendencias de 2009: Intel, IDC, Fortinet, Information Architects, Strange Corp, Gartner y Nowandnext

La web de N-economía ha elaborado un excelente cocktail de tendencias y previsiones tecnológicas para 2009 incluyendo algunos de los principales prescritpores de opinión: en la lista  figuran Intel, IDC, Fortinet, Information Architects Japan, Strange Corp, Nowandnext y cómo no, tenemos nuevas previsiones de Gartner. Éste puede ser el futuro a partir del 2009: . […]