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Portada » Noticias etiquetadas con » contact centers
Los 10 errores clave en la dirección por objetivos (DpO)
En el artículo anterior ”La dirección por objetivos (DpO) y sus peligros” explicábamos la DpO y algunos conceptos relacionados, explicados por Henry Mintzberg y Peter Drucker. El presente artículo es un decálogo…
Cinco tesis de éxito en los Contact Centers
Un instituto alemán especializado en investigación aplicada a la comunicación, el Institut für Angewandte Kommunikationsforschung, desarrolló un estudio entre 300 contact centers para analizar los factores claves del éxito en…
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