Los 10 errores clave en la dirección por objetivos (DpO)

En el artículo anterior «La dirección por objetivos (DpO) y sus peligros» explicábamos la DpO y algunos conceptos relacionados, explicados por Henry Mintzberg y Peter Drucker. El presente artículo es un decálogo con los errores y problemas más comunes a evitar en la elaboración de un plan de objetivos, en la medición de los mismos, y en […]

Cinco tesis de éxito en los Contact Centers

Un instituto alemán especializado en investigación aplicada a la comunicación, el Institut für Angewandte Kommunikationsforschung, desarrolló un estudio entre 300 contact centers para analizar los factores claves del éxito en telemarketing. Sus cinco tesis principales incluían varios elementos que generaban un diferencial de crecimiento con respecto a la competencia: 1. Especialización: El 21,8% de los […]