Esta semana he recibido un presente inesperado de la prestigiosa consultora internacional Bain & Co, cuyos socios envían sus colaboraciones a Managers Magazine con cierta regularidad. El regalo es el libro “La pregunta decisiva 2.0 o cómo utilizan las empresas el sistema de promotores netos para crecer”. El libro está escrito por Fred Reichheld, el […]
CRM son las siglas de Custom Relationship Management, que suelen traducirse como “Gestión de la relación con clientes”. Todas las empresas gestionan su relación con los clientes de forma natural. Se reciben eventos del cliente (llamadas, visitas, correos electrónicos, faxes, etc.) y se realizan distintas acciones para contestarlos o establecer contactos iniciales con ellos.
El año pasado tuvimos que ir a la tienda a regresar un dispositivo que ya antes habían reparado, y que sin duda estaba aun peor que antes del arreglo. Aunque funcionaba, teníamos que estar continuamente ajustándolo para que por cierto tiempo no molestara; pero después de un tiempo volvía a presentar los mismos síntomas. Ésta […]
Visita nuestro sponsor y hosting desde 2008:
"Elegido mejor blog de Recursos humanos 2014-2015 por la revista 20 minutos."
"Citado en las siguientes tesis doctorales y trabajos académicos ."
