Artículos de Procesos

Hace unas semanas analizábamos el grado de acierto de los pronósticos que Gartner hacía en el sector de las TIC en el Decálogo Tecnológico de Gartner 2006, y hoy analizaremos las nuevas predicciones que lanzó a principios de 2007.

En realidad no tienen nada que ver con las anteriores, y son mucho menos técnicas. Por ejemplo, cuentan que Windows Vista será la última gran versión de sistema operativo de Microsoft, que en 2011 las empresas habrán malgastado 100.000 millones de dólares en sistemas de networking inútiles, que el 60% de los móviles podrán ser rastreados a través de Internet o que el 75% de las empresas estarán infectadas por malware no detectado.

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Existen diversas metodologías para optimizar los procesos empresariales y mejorar la productividad; Kaizen, Reingeniería de Procesos, Six Sigma, Lean, TQM… Muchas compañías acuden a  ellas en tiempos de crisis, aunque lo ideal es acometer los cambios antes de que los problemas se presenten. Hay dos motivos principales que conducen a una empresa a  replantearse sus fundamentos productivos; mantener la viabilidad del negocio, o marcar distancias respecto a sus competidores.

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En cualquier empresa, es difícil que un empleado exprese su opinión en voz alta sin que le pregunten. A veces, las compañías piden la opinión de sus empleados para mejorar sus procesos, y sólo raramente para hablar de decisiones estratégicas. Cuando lo hacen, suele ser por sus normas de calidad internas o como gesto de deferencia a los trabajadores, pero es difícil que una empresa haga una reflexión profunda sobre sus aspectos a mejorar.

Una de las causas más frecuentes es que algunos jefes se sienten amenazados profesionalmente. A menudo tienen la falsa concepción de que una idea para mejorar, conlleva una crítica implícita hacia él o hacia la empresa. Todo el mundo suele aplaudir decididamente las ideas de su jefe (aunque sea completamente descabellada), se muestra escéptico con las ideas de sus iguales (no interesa que otro destaque más que yo), y descarta automáticamente las ideas de cargos inferiores (o, peor aún, se las apropia).

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Cualquier multinacional es hoy consciente, de la relevancia que cobran en su operativa diaria la correcta elección y configuración de sus sistemas de información integrados (ERP) como factor clave del éxito. Sin embargo, ningún trabajador repara en ellos hasta que fallan o dejan temporalmente de funcionar, momento en que la empresa se convierte en un barco a la deriva. En una serie de varios artículos discutiremos del mundo de los ERP.

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