Procesos

Artículos de gestión de procesos: Kaizen, Calidad Total, Reingeniería, LEAN, Six Sigma y similares, así como de operaciones, logística y ejecución

Entrenar personal solo cuando es necesario

¿Entrenamiento, alguien?. Cuando toco el tema con algunos tomadores de decisiones, -increíblemente- algunas especulan que aquellos empleados que son entrenados son los que se van a la competencia. Otras no ven el valor del negocio en tener más personal literato en TI porque, bueno… ellos ya cuentan con dichas instrucciones y accesos directos en sus escritorios.

8 sistemas para asegurar los datos vitales de su negocio

¿Dónde residen tus datos?
¿Los cargas contigo?
¿Es tu data importante?
¿No sería agradable no tener que transportar tu data en portátiles o unidades de almacenamiento, y en su lugar saber exactamente dónde se encuentra, y tener acceso a ella a cualquier hora desde cualquier lugar?

¿Qué es Business Process Management (BPM)?

 BPM, Business Process Management o Gestión de Procesos, es un conjunto de acciones integrales, de circuito cerrado y procesos de gestión analítica, apoyada por la tecnología, que aborda todas las actividades de su empresa. BPM es un facilitador para las empresas tanto en la definición de objetivos estratégicos como en la medición y gestión del cumplimiento […]

¿Qué es un CRM?

CRM son las siglas de Custom Relationship Management, que suelen traducirse como “Gestión de la relación con clientes”. Todas las empresas gestionan su relación con los clientes de forma natural. Se reciben eventos del cliente (llamadas, visitas, correos electrónicos, faxes, etc.) y se realizan distintas acciones para contestarlos o establecer contactos iniciales con ellos.

El futuro del social networking en la empresa según Gartner

El 2 de Febrero, la consultora tecnológica Gartner ha revelado sus cinco predicciones clave para el software social y colaborativo en la empresa. Estas predicciones pasan por la colaboración en equipo, y aplicaciones dinámicas de social networking que ofrecen gran cantidad de canales y contenidos. “Han cambiado muchas cosas en un año en el software social […]

Sun Tzu: el Arte de la Guerra en los Negocios

El arte de la guerra dice: la guerra es de vital importancia para el Estado; es el dominio de la vida o de la muerte, el camino hacia la supervivencia o la pérdida del Imperio: es forzoso manejarla bien. No reflexionar seriamente sobre todo lo que le concierne es dar prueba de una culpable indiferencia en lo que respecta […]

Control de Procesos V: Gestión de la Calidad Total

Para hablar de gestión de la calidad total, tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos. Estudios efectuados por diversos investigadores y gurús del nivel de Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa, nos […]