¡Quéjate por favor!

¡Quéjate por favor!

Según parece más del 90% de los clientes insatisfechos no se queja; simplemente, se dirige a otra empresa cuando quiere volver a comprar. Sin embargo, un cliente que se queja te está proporcionando una 2ª oportunidad para descubrir lo que necesitas para mejorar tu servicio. Así que ya sabes: alienta las reclamaciones de clientes insatisfechos. Via: Alberto Dotras, The […]

Lánzate a emprender

Lánzate a emprender

Por Albert Dotras ¿Quieres crear una empresa? ¡Pues empieza a actuar ya mismo!De entrada, nada de grandes planes maestros (no tienen sentido en este mundo vertiginosamente cambiante que nos está tocando vivir). Tan sólo fija en tu mente lo que quieres lograr (tu idea de negocio), escribe una simple hoja de ruta y ponte en marcha con […]

Cuando el trabajo apesta

Via The Cool Ruler, de Alberto Dotras. “Yo diría que en una semana hago solamente unos 15 minutos de trabajo real (…). No es que yo sea un vago; es que simplemente no me interesa. Es un problema de motivación. Si me esfuerzo e Initech envía unas unidades extra, yo no recibo un duro más. […]

Primero descubre lo que quieres ser. Luego haz lo que tienes que hacer

Una organización sin propósito está condenada al fracaso. Por eso debemos dedicar tiempo a definir lo que en verdad hay que hacer, lo que queremos conseguir: la estrategia.Este es mi decálogo básico de planificación estratégica de empresa: Definir lo que hacemos y no hacemos: la misión. Prever donde queremos estar en el futuro: la visión. Describir la […]

Del pasado al futuro de las empresas

Del pasado al futuro de las empresas

Lo que estamos padeciendo no es “sólo” una grave crisis económica, estamos viviendo un momento de cambio histórico que está trastocando casi por completo los modelos imperantes del proceso productivo y de la gestión de las empresas. Al democratizarse el acceso a la información con la revolución digital e Internet, ciertos criterios dejan de ser centrales en […]

Los 7 pasos del crowdsourcing

Los 7 pasos del crowdsourcing

El crowdsourcing consiste en externalizar la resolución de problemas corporativos a un grupo numeroso de usuarios, lo que permite generar productos o servicios en base a las necesidades de los clientes. En wwwhatsnew.com explican los 7 pasos necesarios para resolver un problema corporativo a través de la participación de los usuarios: ***  Tenemos un problema. […]

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