Escucha al cliente (antes de que se vaya a la competencia)

Escuchar al cliente permite entender qué es lo que en verdad quiere, qué opina sobre tus productos o servicios y qué es lo que le gusta o no le gusta.

Pero saber escuchar al cliente (actual y potencial) va más allá de averiguar qué es lo que necesita, también implica tener una atención proactiva hacia el cliente para saber de qué se queja y qué sugerencias te hace para mejorar tus productos o servicios.

Quiere esto decir que las empresas deben aprender a escuchar las críticas de su cliente, por dolorosas que sean. Más aún, deben informarle sobre los progresos llevados a cabo para poder solucionar su problema.

En definitiva, se trata de escuchar, conversar y atender al cliente antes de que se vaya a la competencia. Porque más que nunca, los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain dixit).

Via Albert Dotras, The Cool Ruler.

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Alberto Dotras (31 Artículos)

One Response to "Escucha al cliente (antes de que se vaya a la competencia)"

  1. Email Marketing  28 septiembre 2012

    Entender al cliente es la base primordial del éxito, si no lo entendemos no sabemos que quiere y no podremos venderle y si no vendemos nos morimos, asi que aprender esto es de vital importancia.

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