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Hijo de madre jamaicana y padre inglés, Malcolm Gladwell nació en Inglaterra, se crió en Ontario -donde estudió su licenciatura en historia- y actualmente reside en Nueva York. Reportero durante años para el Washington Post, actualmente trabaja en The New Yorker.
Ya hemos hablado de Malcolm Gladwell en anteriores artículos, asi que les dejamos con éste brillante orador que además ha sido nombrado uno de los 10 pensadores más influyentes del management en 2011-2012.
El hilo argumental les puede parecer un tanto prosáico -salsa para spaguettis-, pero el vídeo es extremadamente interesante como se cambió el enfoque del análisis del cliente gracias a Howard Moskowitz. No se lo pierdan.
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¡Fascinante video!